Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
A Doceria São José trabalha para oferecer produtos preparados com qualidade, cuidado e atenção em todas as etapas, desde a produção até a entrega ao cliente.
Caso você identifique algum problema com um produto recebido, entre em contato conosco para que nossa equipe possa analisar a situação e orientar sobre o atendimento adequado.
Produto diferente do pedido
Ao receber ou retirar sua compra, recomendamos conferir os produtos sempre que possível.
Caso seja entregue um produto diferente daquele solicitado, entre em contato com a Doceria São José assim que identificar a divergência.
Para facilitar a localização e análise da compra, tenha em mãos o número do pedido e as informações sobre o produto recebido.
Produto com problema de qualidade
Se você identificar alguma alteração ou problema relacionado à qualidade, integridade ou condições do produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Para auxiliar na análise, poderão ser solicitadas informações como:
- número do pedido;
- nome do produto;
- descrição do problema;
- fotografias do produto e da embalagem, quando aplicável;
- data de recebimento ou retirada.
Após a análise das informações, nossa equipe orientará sobre as providências aplicáveis ao caso.
Produtos perecíveis
Grande parte dos produtos comercializados pela Doceria São José é composta por alimentos perecíveis, que possuem características específicas de conservação, armazenamento e validade.
Por esse motivo, produtos que tenham sido armazenados, conservados ou manipulados de maneira inadequada após a entrega ou retirada poderão não ser elegíveis para troca ou ressarcimento quando o problema identificado decorrer dessas condições.
Recomendamos sempre observar as orientações de conservação e consumo fornecidas na embalagem ou junto ao produto.
Cancelamento de pedidos
Pedidos que ainda não tenham entrado em processo de produção ou preparação poderão ter a possibilidade de cancelamento analisada pela nossa equipe.
Como determinados produtos podem ser preparados especialmente para o pedido e para uma data específica, entre em contato conosco o mais rapidamente possível caso precise solicitar um cancelamento.
A possibilidade de cancelamento dependerá da situação do pedido no momento da solicitação, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Reembolso
Quando for constatada a necessidade de reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.
Os prazos para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente podem variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Como solicitar atendimento
Para solicitar a análise de uma troca, devolução, cancelamento ou problema com seu pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
Televendas:
(47) 3433-2626
WhatsApp:
(47) 99265-1705
E-mail:
contato@doceriasaojose.com.br
Sempre que possível, informe o número do pedido e os detalhes da ocorrência para agilizar o atendimento.
Direitos do consumidor
Esta política não limita ou exclui os direitos assegurados aos consumidores pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente pela Doceria São José, observando as características do produto, as circunstâncias da compra e a legislação aplicável.
